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Questions fréquemment posées
Voici quelques réponses aux questions fréquentes concernant notre marque et nos produits. Vous souhaitez nous contacter ou avez d’autres questions non listées ? Contactez-nous ici
La livraison nationale peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
La livraison internationale peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
En raison des difficultés mondiales dans la chaîne d'approvisionnement, les délais de livraison pourraient être plus longs que d'habitude.
Les tarifs d'expédition peuvent varier selon votre région et sont calculés lors du passage en caisse.
Voici les détails complets de notre Politique d'expédition.
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les grosses commandes nationales. Vérifiez le panier pour voir l'offre actuelle de livraison gratuite.
Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde.
Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales et que les frais d'expédition peuvent varier selon votre région.
Une liste complète de toutes nos zones d'expédition est disponible ici.
Si votre pays ou région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons trouver une solution.
Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.
Veuillez vous renseigner pour plus d’informations sur notre politique de remboursement.
Une demande de remboursement peut être soumise dans le mois suivant l'achat.
Dans le cas où le produit et son emballage sont non ouverts et intacts, vous avez le droit à un remboursement complet.
Dans le cas où l’emballage a été ouvert et le produit utilisé, vous avez le droit à un remboursement partiel.
Dans le cas où un produit a été endommagé, et que le dommage n’est pas couvert par votre garantie, vous n’avez pas droit à un remboursement.
Veuillez consulter nos Conditions d’utilisation pour vérifier si vous avez droit à un remboursement.
Lorsqu'une commande ne comprend pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
Lorsqu'une commande comprend la livraison gratuite, seul le coût du retour est à la charge du client.
Tous nos produits font l'objet d'un contrôle de qualité.
Notre garantie offre une assurance contre les défauts de fabrication.
La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau. Veuillez nous informer dans les 2 mois suivant la constatation de tout défaut.
Elle ne couvre pas les chocs, une utilisation inappropriée ou d'autres problèmes non imputables à un défaut de fabrication.
Une garantie prolongée peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire.
Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur les garanties prolongées.
La garantie prolongée peut avoir un coût différent selon le type de produit et la durée supplémentaire.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par le PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est une collaboration entre des marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et les informations essentielles des clients sont rapides, simples et sûrs.
En savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisée de notre boutique (propulsée par Shopify) ici.
Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.
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